Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Délai de réflexion et rétractation

Pour un achat en ligne, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception. Sesseq. accorde 15 jours calendaires après réception pour notifier un retour. Pour des articles d’une même commande livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article. Vous n’avez pas à fournir de motif.

Notifiez votre décision via returns@sesseq.com, info@sesseq.com ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Sesseq. Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation. Votre notification ne nécessite pas notre accord préalable.

Renvoyer les articles

Renvoyez les articles au plus tard 14 jours calendaires après votre notification de rétractation. Contactez-nous pour les instructions pratiques et l’adresse de retour correspondant à votre commande ; n’envoyez rien à une adresse figurant sur l’emballage d’un fournisseur sans accord préalable. Nous fournissons les instructions nécessaires sans limiter vos délais ni vos droits légaux.

Frais de retour

Si vous retournez un achat parce que vous y renoncez, les frais d’expédition du retour sont à votre charge en tant qu’acheteur. Vous supportez les frais directs de retour. Pour un article volumineux qui ne peut pas être renvoyé par la poste ordinaire, les frais ou une estimation raisonnable doivent être communiqués avant l’achat. Si les informations légalement requises n’ont pas été fournies au préalable, ces frais ne sont pas à votre charge. En cas de produit incorrect ou défectueux, vos droits légaux à une solution gratuite s’appliquent.

Emballez le produit avec soin et conservez la preuve d’envoi. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Vous ne pouvez être tenu responsable que d’une perte de valeur liée à une utilisation allant au-delà de cet examen. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons au plus tard 14 jours calendaires après votre notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire, sans frais de remboursement. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens ou la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons aussi les frais de la livraison standard la moins chère proposée ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux est exclu.

Produits personnalisés

L’exception légale au droit de rétractation peut s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés pour vous. Nous devons l’indiquer clairement avant l’achat. Un article standard fabriqué uniquement après commande n’est pas exclu du droit de rétractation pour cette seule raison.

Garantie légale et réclamations

Les biens de consommation neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Signalez un défaut à info@sesseq.com. Selon les conditions légales, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement sans frais et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Une éventuelle garantie du fabricant ne limite pas ces droits.

Formulaire type de rétractation

Remplissez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez imprimer cette page ou copier le texte ci-dessous et l’envoyer par e-mail.

À : Sesseq., Anvers, Belgique — returns@sesseq.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Biens : …
Commandés le (*) / reçus le (*) : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Numéro de commande (facultatif) : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d’envoi sur papier : …
Date : …

(*) Rayez la mention inutile. L’adresse de contact ci-dessus est destinée à la déclaration ; demandez l’adresse de retour appropriée pour le colis.