Foire aux questions

1. COMMANDE ET LIVRAISON
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

  • Nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix pour nos produits. C'est pourquoi nous choisissons d'expédier les produits directement depuis le fournisseur. Cela nous permet d'économiser sur les coûts de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition. De cette manière, nous pouvons proposer les meilleurs prix. Chaque commande est traitée dans les 24 heures et le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours.

Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?

  • Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande ci-dessous via le lien suivant :
    Suivi de commande
    Si vous n'avez toujours rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.

Il me manque des produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

  • Nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que les produits soient expédiés séparément. Normalement, ils sont livrés dans un court laps de temps, vous les recevez généralement après 2-3 jours. Nous nous excusons pour le désagrément.

Quels sont les frais d'expédition ?

  • Chaque commande est livrée GRATUITEMENT à votre domicile. Il n'y a pas de quantité minimale de commande requise. Parfois, nous offrons des articles GRATUITEMENT pour des promotions. Pour couvrir un tant soit peu ces articles gratuits, nous facturons 6,95 € pour ces produits spécifiques et ajoutons des frais d'expédition.

2. MODIFICATIONS ET RETOURS
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

  • Oui. Vous pouvez nous retourner toute commande dans les 14 jours.

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la modifier ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et emballages. Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Un retour doit de préférence toujours avoir un code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'expédition. Une fois que nous avons reçu les articles retournés, nous veillons à ce que votre produit soit échangé ou que le montant crédité soit versé sur votre compte dans les 14 jours.
    Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour ici <<

3. SUIVI DE COMMANDE
Où puis-je trouver mon code de suivi ?

  • Sur cette page, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Le code de suivi ne donne aucune information, comment est-ce possible ?

  • Dès l'arrivée de votre colis, les informations de suivi sont disponibles via notre service postal. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai.